Política de Reembolsos

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En Torvaloxstudio, entendemos que las circunstancias cambian y que a veces nuestros servicios pueden no cumplir con tus expectativas. Hemos diseñado nuestra política de reembolsos para que sea justa y transparente, asegurando que te sientas seguro al invertir en tu educación financiera.

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra para productos digitales y materiales de aprendizaje
• Los materiales físicos requieren devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega en su estado original, sin usar
• Los servicios de consulta son elegibles para reembolsos si se cancelan al menos 24 horas antes de la sesión programada
• Los servicios basados en suscripción pueden cancelarse en cualquier momento con reembolsos prorrateados por la porción no utilizada
• Las compras de paquetes son elegibles para reembolsos parciales en los componentes no utilizados dentro del período de elegibilidad

Proceso y Cronograma de Reembolsos

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más sencillo posible. Aquí está exactamente lo que sucede cuando solicitas un reembolso:

Detalles de Reembolso por Método de Pago

Los diferentes métodos de pago tienen tiempos de procesamiento variables. Esto es lo que puedes esperar según cómo pagaste originalmente:

• Tarjeta de Crédito: 3-5 días hábiles después del procesamiento, puede tomar hasta 2 ciclos de facturación para aparecer en el estado de cuenta
• Tarjeta de Débito: 5-7 días hábiles, dependiendo del cronograma de procesamiento de tu banco
• Transferencia Bancaria: 7-10 días hábiles para transferencias nacionales, hasta 15 días para internacionales
• Billeteras Digitales: 1-3 días hábiles para la mayoría de los proveedores, incluidos PayPal y servicios similares
• Pagos en Efectivo: Cheque emitido dentro de 7 días hábiles, enviado por correo a la dirección registrada

Escenarios y Condiciones de Reembolso

Queremos que comprendas exactamente cuándo aplican los reembolsos y qué condiciones deben cumplirse. La transparencia es clave para generar confianza con nuestros clientes.

Circunstancias Especiales y Excepciones

Reconocemos que la vida puede ser impredecible. En ciertas circunstancias excepcionales, podemos extender nuestra política de reembolsos estándar o ofrecer soluciones alternativas.

• Emergencias médicas o problemas graves de salud que afecten tu capacidad para usar nuestros servicios
• Pérdida de empleo o dificultades financieras significativas que ocurrieron después de la compra
• Despliegue militar o emergencia familiar que requiera ausencia prolongada
• Problemas técnicos de nuestro lado que impacten significativamente tu experiencia de aprendizaje
• Cancelaciones de cursos o cambios importantes en el horario iniciados por Torvaloxstudio

Cada situación se evalúa individualmente, y te animamos a que nos contactes para discutir tus circunstancias específicas. Estamos comprometidos en encontrar soluciones justas que funcionen para todos los involucrados.